FAQ – Perguntas Frequentes da truco festa

Não. Os Termos e Condições permitem apenas uma conta por CPF. A criação de múltiplas contas — mesmo com dados diferentes — viola as regras da plataforma e resulta no bloqueio de todas as contas identificadas, com cancelamento dos bônus ativos e análise de saques pendentes. Todos os documentos submetidos passam por verificação cruzada.

A verificação KYC é solicitada antes do primeiro saque ou quando os depósitos acumulados atingem determinados valores. Acesse Minha Conta → Verificação e envie: (1) documento com foto — RG, CNH ou passaporte; (2) comprovante de residência com menos de 3 meses. A análise leva em média até 24 horas. Recomendamos completar o KYC logo após o cadastro para agilizar o processo de saque quando chegar a hora.

Se você não lembra o e-mail cadastrado, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo disponível 24 horas. O atendente vai verificar sua identidade com algumas informações — como CPF e data de nascimento — e, confirmado o vínculo, ajudar a recuperar ou atualizar o e-mail de acesso. Por segurança, esse processo exige verificação manual e não pode ser feito de forma automática.

Com acesso à conta: vá em Minha Conta → Configurações → Segurança e clique em "Alterar senha". Você precisará confirmar a senha atual antes de definir a nova. Sem acesso: na tela de login, clique em "Esqueceu sua senha?" e informe o e-mail cadastrado. Um link de redefinição será enviado com validade de 1 hora.

O valor mínimo de depósito via Pix é exibido diretamente na página de Depósito após o login. Os valores podem variar conforme o método de pagamento escolhido e eventuais promoções ativas. Consulte a página oficial para os limites atualizados.

Na maioria dos casos o saldo aparece em segundos. Se após 10 minutos o saldo ainda não estiver disponível: (1) verifique no extrato do seu banco se o Pix foi debitado com sucesso; (2) confira se usou a chave correta gerada pela plataforma (cada QR Code é único e tem validade); (3) se o débito ocorreu mas o saldo não entrou, acione o suporte pelo chat ao vivo com o comprovante de pagamento em mãos. O prazo de análise costuma ser de até 1 hora útil.

Não. A truco festa exige que os depósitos sejam feitos exclusivamente com métodos de pagamento em nome do titular da conta. Depósitos realizados por terceiros são recusados e o valor é devolvido ao remetente. Essa regra protege sua conta contra fraudes e é necessária para cumprir as diretrizes de prevenção à lavagem de dinheiro.

Algumas solicitações passam por revisão de segurança antes de serem processadas — isso é normal e pode ocorrer quando: (1) o KYC ainda não foi completado; (2) o saldo inclui ganhos de bônus cujo requisito de apostas ainda não foi atingido; (3) a conta atingiu um determinado volume de movimentação financeira; (4) há divergência entre os dados de cadastro e os do documento enviado. Em todos os casos, o suporte pelo chat pode informar o status detalhado do seu saque.

Os saques são processados exclusivamente via Pix para uma chave registrada em nome do titular da conta na truco festa. Não é possível sacar para conta de terceiros. Se precisar atualizar sua chave Pix, acesse Minha Conta → Configurações → Dados Financeiros e faça a atualização antes de solicitar o próximo saque.

As apostas ao vivo permitem que você aposte durante uma partida — com odds que mudam em tempo real conforme o placar, as oportunidades de jogo e o tempo restante. Por exemplo, se um time estiver perdendo de 1x0 no futebol, as odds para sua virada vão aumentar conforme o tempo passa. A seção de apostas ao vivo da truco festa mostra placar atual, tempo de jogo e marcador ao lado de cada mercado.

Apostas podem ser canceladas em algumas situações específicas: (1) o evento foi cancelado ou suspenso pela organização esportiva; (2) houve erro de cotação identificado antes da liquidação do evento; (3) o evento foi remarcado para uma data diferente da prevista. Nesses casos, o valor apostado é devolvido integralmente ao saldo da conta. O motivo específico do cancelamento é sempre informado no histórico de apostas do painel.

Uma aposta múltipla combina dois ou mais eventos em um único bilhete. Para ganhar, todos os palpites precisam estar corretos. A vantagem é que as odds de cada evento se multiplicam, aumentando o potencial de retorno. A desvantagem é que um único palpite errado anula todo o bilhete. Na truco festa, você monta uma múltipla adicionando os eventos desejados ao boleto de apostas e vendo o retorno potencial calculado em tempo real.

O cassino ao vivo funciona com transmissão de vídeo em tempo real de estúdios profissionais. Você joga com crupiês reais — blackjack, roleta europeia, baccarat, pôquer — via interface no site ou no app. As apostas são feitas clicando nas fichas virtuais, e o crupiê conduz o jogo exatamente como em um cassino presencial. O chat ao lado da mesa permite interagir com o crupiê e com outros jogadores.

Os jogos de slots disponíveis na truco festa são fornecidos por desenvolvedoras reconhecidas do setor, cujos RTPs e geradores de números aleatórios (RNG) são certificados por laboratórios independentes. As informações de certificação de cada jogo são responsabilidade do provedor do título — a truco festa não altera os parâmetros dos jogos fornecidos por terceiros.

Não é possível sacar o valor do bônus ou os ganhos gerados por ele antes de cumprir o requisito de apostas. Você pode solicitar saque do seu saldo real a qualquer momento — mas se fizer isso antes de completar o rollover, o bônus ativo e os ganhos associados são cancelados automaticamente. Leia sempre as condições de cada promoção antes de aceitá-la.

Todos os bônus têm prazo de validade — geralmente entre 7 e 30 dias a partir da data de ativação. Se o rollover não for completado dentro do prazo, o bônus expira e é removido da conta automaticamente. O saldo real depositado não é afetado pela expiração de bônus. Verifique sempre o prazo e as condições antes de aceitar qualquer promoção na truco festa.

Acesse Minha Conta → Configurações → Segurança e ative o 2FA. Você pode usar um aplicativo autenticador (como Google Authenticator ou Authy) ou receber o código por SMS no celular cadastrado. Com o 2FA ativo, qualquer login exige um código temporário além da senha — o que torna muito mais difícil o acesso não autorizado mesmo que sua senha seja comprometida.

Não. A equipe da truco festa jamais solicita sua senha por e-mail, chat, SMS ou qualquer outro canal. Se receber mensagem pedindo senha, dados bancários ou acesso remoto ao seu dispositivo alegando ser da plataforma, trata-se de tentativa de golpe (phishing). Delete a mensagem, não clique em nenhum link e reporte o contato pelo chat oficial imediatamente. Troque sua senha por precaução.

Acesse Minha Conta → Configurações → Jogo Responsável → Autoexclusão. Você escolhe o período: 24h, 7 dias, 30 dias, 6 meses, 1 ano, 5 anos ou permanente. O bloqueio entra em vigor imediatamente após a confirmação, sem período de espera. Durante a autoexclusão, o acesso é bloqueado, e-mails promocionais são suspensos e o saldo real é retido com segurança. Para mais detalhes, veja a página de Jogo Responsável.

Se você ou alguém próximo está passando por dificuldades relacionadas ao jogo, o CVV (Centro de Valorização da Vida) atende pelo número 188 e pelo chat em cvv.org.br — de forma gratuita e sigilosa. O suporte da truco festa também está disponível 24h para ajudar a ativar ferramentas de proteção como pausas e autoexclusão, sem julgamento.